报告编号：216047
出版时间:2020年6月
出版机构:中信博研研究院
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---部分 行业发展环境
---章 银行服务业相关概述
---节 银行服务定义
一、服务的概念
二、银行服务概念
三、银行服务特点
四、银行服务的价值
第二节 银行服务行业界定
一、银行服务行业服务对象、范围、载体
二、银行服务行业服务收费标准
三、银行服务行业服务原则
第三节 银行服务行业服务标准
一、百佳---单位行业标准
二、明星大堂经理标准
三、其他标准
第四节 银行服务行业---
一、银行服务行业---部门
二、银行服务行业---体制
三、银行服务行业---改革
第五节 银行服务行业自律
一、自律服务平台
二、自律服务机制
三、无障碍银行服务的自律约定
四、自律建设成果
第二章 2019年银行服务行业发展环境
---节 2019年经济发展环境分析
一、gdp分析
二、固定资产投资
三、消费价格指数分析
四、城乡居民收入分析
五、城镇人员从业状况
六、全社会固定资产投资分析
七、进出口总额及增长率分析
八、利率水平
第二节 2019年社会环境分析
一、人口环境分析
二、教育环境分析
三、文化环境分析
四、城镇化率
第三节 2019年银行服务行业技术环境分析
一、银行服务行业产品技术发展情况
二、银行服务行业服务人员水平
三、银行服务行业硬件设备技术发展情况
第三章 2019年银行服务行业发展分析
---节 2019年银行服务行业发展情况
一、银行服务行业发展现状
二、银行服务行业发展特点
三、银行服务行业服务发展模式
第二节 2019年银行服务行业服务外包发展分析
一、---外包的发展驱动因素
二、---外包的收益
三、---外包的风险
四、---外包的发展现状和特点
五、---外包对银行的影响
第三节 2019年银行服务行业需要改进的问题
一、服务理念没有落实到行动中，服务理念有待提升
二、
三、网点布局不合理
四、银行效率有待进一步提高
第二部分 行业市场运营状况分析
第四章 2019年银行服务行业调查研究
---节 用户满意度调查
一、综合服务
二、柜面服务
三、
四、电子银行
五、银行效率
六、银行
第二节 服务调查研究
一、服务的界定
二、银行服务的界定
三、银行服务现状
四、对可对服务不满意的原因调查
五、银行服务评价现状分析
第三节 银行服务与客户满意度的关系调查
一、过程与技术对客户满意度的贡献
二、银行形象对客户满意度的贡献
三、银行服务与客户满意对关系调查对银行服务发展的启示
第四节 银行服务收费调查
一、银行服务收费类型
二、银行服务收费情况
三、银行服务收费过程中存在的问题
四、银行服务收费中消费者权益保护的困境
第五节 银行服务流程优化
一、银行业务流程
二、银行业务整合与改造
三、银行业务流程化发展情况
第五章 2019年银行服务行业价格和产品研究
---节 银行服务产品定价研究
一、影响银行服务产品定价的主要因素
二、银行服务产品定价方式
三、银行服务产品定价机制中存在的问题
四、银行在服务产品定价策略上的对策
第二节 移动金融变革下的发展分析
一、移动金融变革下的发展分析
二、移动金融变革下的数据指标发展分析
第三节
一、
二、市场结构与业务竞争力
三、
四、
五、对
第四节
一、
二、
三、银行
四、银行
第五节 小微
一、小微
二、小微企业
第六节 农村金融市场
一、农村金融市场潜力
二、农村金融产品---
三、农村金融产品---制约因素
四、农村金融产品---发展建议
第六章 2019年银行服务行业渠道研究
---节 银行服务渠道的选择
一、影响客户渠道选择行为的因素
二、银行服务渠道的选择
第二节 银行服务渠道发展情况
一、银行服务渠道发展现状
二、银行服务渠道建设情况
第三节 银行服务渠道---分析
一、银行服务渠道---现状
二、银行渠道---的现状和存在的问题
三、银行渠道---对策
第三部分 行业竞争格局
第七章 2019年银行服务行业竞争分析
---节 银行服务竞争分析
一、银行服务竞争现状
二、银行服务竞争特点
第二节 银行服务行业竞争swot分析
一、银行的优势分析
二、银行的劣势分析
三、银行的机会分析
四、银行的威胁分析
第三节 银行服务竞争趋势
一、多样化
二、竞争由---服务内容向高层服务策略延伸
三、电子自助服务在服务竞争中发挥越来越重要的作用
四、银行服务竞争开始由台前转向幕后
第八章 银行服务行业竞争策略分析
---节 2019年银行服务行业集中度
一、银行服务行业市场结构
二、银行服务行业市场集中度
三、银行服务行业市场竞争特点
第二节 2019年银行服务行业集中度结构分析
一、不同所有制的集中度
二、不同类型的集中度
三、不同地域的集中度
第三节 银行服务行业竞争策略
一、价格竞争策略
二、拓展业务范围
三、产品---
四、发挥科技对服务竞争的作用
五、品牌竞争策略
六、商业银行服务竞争策略
第九章 银行业重点银行竞争分析
---节 工商银行
一、企业简况
二、业务经营指标
三、银行服务投资前景
四、---发展动向
第二节 建设银行
一、企业简况
二、业务经营指标
三、银行服务投资前景
四、---发展动向
第三节 银行
一、企业简况
二、业务经营指标
三、银行服务投资前景
四、---发展动向
第四节 农业银行
一、企业简况
二、业务经营指标
三、银行服务投资前景
四、---发展动向
第五节 交通银行
一、企业简况
二、业务经营指标
三、银行服务投资前景
四、---发展动向
第六节 招商银行
一、企业简况
二、业务经营指标
三、银行服务投资前景
四、---发展动向
第四部分 行业策略研究
第十章 2019年银行服务行业服务---发展研究
---节 银行业文明规范服务百佳---单位评选活动
一、---结果
二、评选活动发展情况
第二节 银行业文明规范服务明星大堂经理---
一、评选---
二、---市场分布情况
第三节 2019年银行服务---发展现状
一、2019年银行服务---发展情况
二、2019年银行服务---投资收益
第四节 2019年银行服务---存在的问题
一、银行服务---与市场需求不匹配
二、银行服务---结构不合理
三、银行服务---环境约束
第五节 银行服务---的对策建议
一、立足市场及客户，追求经营效益
二、调整银行服务---结构
三、自主---，增加---科技含量
四、完善银行服务---激励机制
第十一章 银行服务行业服务策略分析
---节 美国银行服务策略分析
一、美国银行服务发展现状
二、美国银行服务发展特点
三、美国银行服务策略
四、美国银行服务行业发展对的启示
第二节 日本银行服务策略分析
一、日本银行服务发展现状
二、日本银行服务发展特点
三、日本银行服务策略
第三节 银行服务行业服务策略发展分析
一、客户流失原因
二、银行服务营销的重要性
三、银行服务营销策略的挑战
四、营业员改革的发展情况
五、银行服务营销策略
第五部分 行业发展预测
第十二章 2020-2025年银行服务行业趋势预测分析
---节 2020-2025年银行服务行业趋势预测
第二节 2020-2025年银行服务行业发展潜力
第三节 2020-2025年银行服务行业发展预测
一、2020-2025年银行服务行业规模预测
二、2020-2025年银行服务市场结构预测
三、2020-2025年银行服务产品结构预测
四、2020-2025年银行服务行业盈利预测
第十三章 2020-2025年银行服务行业发展趋势
---节 2020-2025年银行服务发展趋势
一、---服务移动化
二、个人
三、个人
四、私人银行业务个性化
五、社区---惠民化
第二节 2020-2025年银行服务外包发展趋势
一、银行服务外包业务量将持续迅---长
二、银行服务外包范围的不断扩展
三、银行服务外包对象趋向于大型外包服务商
四、业银行服务外包形式多样化
第三节 2020-2025年银行服务收费发展建议
一、建立银行业消费者保
二、完善银行业消费者保
三、健全银行业自律机制
四、加强外部
图表目录：
图表：2019年贸易顺差及进、出口同比增速
图表：2019年商业银行资产增长情况
图表：2019年各类商业银行资产同比增速情况
图表：2019年商业银行
图表：2019年商业银行流动性比例情况
图表：2019年全国银行间同业拆借市场月加权平均利率
图表：2019年---
图表：2019年---
图表：2019年用户对银行服务满意度调查情况
图表：2019年工商银行盈利能力情况
图表：2019年工商银行发展能力分析
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